開網店教學 (策略)

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怎樣開網店?

開網站?本開網店教學主要通過 4類平台,說明你可將業務電子商務化,並快速開網店去賣你的產品/商品。

  • 電商網站建站平台包括 Shopline、Shopify 等
  • WordPress CMS 加上 Woocommerce 外掛
  • Facebook 社交媒體商店
  • Online Marketplace (市場) 包括 Amazon、eBay、Etsy 等

以下是本文章的內容:

為什麼開網店?

無時間限制

實體商鋪的營業時間是有限制的,例如每天從早上10點鐘開門營業到晚上9點鐘關門。網店基本上是 24小時運作的,無論客人什麼時間都可到你的網店上選擇商品,並即時下訂單和 online 支付。

更廣泛的客戶群

比起線下實體店鋪,電商網店能接觸到的用戶/新客戶範圍更加廣闊。網店並無地域限制,你可將產品銷售給香港本地的客人,也可賣商品給外國任何地區/國家的客戶。當然,無論是香港或外國客戶,你必須將實體商品的送貨安排妥當。

無庫存限制

實體店鋪裡能存放的商品庫存空間是有限的。既然無法經常存放大量商品庫存,更適合開網店,並將商品庫存都存放到成本更低的貨倉裡。

更低的人手需求

實體店鋪必須有人手實時在每一個店鋪裡看管,並應付顧客。網店並不需要 24銷售配置工作人員,一旦有客人下訂單購買你的商品,你會收到平台的電郵通知,這時候你才需要去處理並安排貨物的送貨。

更低的費用

租金是實體店鋪在擴張新業務的最大難題,每次增加一家實體店鋪,都需要再多支付一個新店鋪的租金。網店本來不需要交租金,網站平台的費用非常低 (跟租金比較),而且要展示/銷售更多的商品,只需要將每個新商品的詳細信息上傳到網站,並沒有更多的費用成本。

綜合

綜合以上幾個原因,網店在整體運營成本上比實體店鋪有更大優勢,而且不限開店時間,不限銷售的客戶範圍 (例如香港、外國任何地區)。

搭建擁有獨立網域的電商網站

最理想的狀態是你自己擁有一個獨立網域的電商網站,將你所有商品信息上傳到獨立網域網站上,並且讓客人可在網站上使用購物車和完成 online 支付。

獨立網域一般是將網站設置在 top level domain (TLD) 上,例如:

https://www.example.hk/
https://www.example.com/

你可通過一個建站平台,例如 Shopify、Shopline、或其他相同類型的平台去快速搭建自己的網店 (電商網站)。

或者通過在自己購買的網站寄存空間上安裝 WordPress 網站內容管理系統 (CMS),再進行自定的個性化開發。

Shopify 建站平台

通過 Shopify 平台去搭建你的獨立網域網店,你無必要花費大量精力和時間去處理網店/網站的技術問題。例如,你無需管理網站寄存空間裡的任何細節信息。

你可更專注於你網站的運營,包括:

  • 整理商品信息
  • 分類商品
  • 自定制網店的視覺界面
  • 設定客人的 online 支付方式,包括信用卡、Paypal、和其他付款方式
  • 設置送貨方式
  • 處理客戶已提交的訂單 (購買的商品)
  • 回覆客人的詢問

獨立網域

通過 Shopify 搭建網店,商家可使用獨立網域 (domain name),展示自己的品牌和 logo。網域可通過 Shopify 註冊和購買,或可先從另一個第三方網域註冊和購買後再指向/綁定到 Shopify 網店。

付費計劃

你必須付費才能使用 Shopify。Shopify 提供幾種付費計畫,分為 Basic、Standard、Advanced,每種計畫的月或年費用有所區別。

建議一開始先選用 Basic plan。開通 Shopify 帳戶可獲得 14天免費試用 (14-day free trial)。你可在試用期內將 Shopify 提供的功能測試清楚,判斷是否適合你開網店。

基礎信息

初步設置的時候,你必須填寫個人信息,包括姓名、電子郵箱地址、等。你的網店以後收取客人的 online 付款後,Shopify 會通過你的這些個人信息將收到的款項支付給你。

界面主題

你必須選用 Theme (主題),就是你網站的外觀。 Shopify 提供少量幾個免費的 themes。Shopify 提供大量付費 themes,如果你對外觀的要求高,可選購一個付費 theme。或者你可另外找設計師/網站技術開發者給你設計新和獨有的 theme。

商品信息

商品信息方面,你可給你每一個商品都配置至少一張照片,或多張照片。可給每個商品定義 SKU (唯一編號)、產品名稱、產品描述、產品正規價格、產品打折價格。

更可按不同國家的稅收,在 Shopify 中設定稅率。

商品集合

你可創建集合 (collections) ,並將相同種類的產品分類到不同的集合中。這樣就能很有條理的整理產品,同時再展示的時候,能將一整個 collections 展示在一張網頁上。

Shopify SEO

Shopify 提供最基礎的網站站內 SEO優化功能,包括你可對 page title 和 meta description 進行編寫。

可到以下網址註冊 Shopify 賬戶:

https://www.shopify.hk/

可參考這個 Shopify 教學

Shopline 建站平台

Shopline 是一個已開發好的網店平台系統。香港的中小企業可以很快速和簡單的發布擁有獨立網址 (網域 / domain name) 的電子商務網站 (eCommerce website)。

Shopline 的優勢跟 Shopify 非常類似。通過 Shopline 開網店,香港的中小企業並不需要具備網站開發工程師/程序人員 (web developer)。

你可從 Shopline 提供的幾個不同店面前端模板 (frontend website theme) 中選擇一個作為網店的界面 (theme)。

你完成註冊並開啟 Shopline 賬戶後,可立即開始用添加商品信息,並創建商品網頁,讓網店快速上線。

可到以下網址註冊 Shopline 賬戶:

https://shoplineapp.com/

你可按以下步驟設置 Shopline 網店:

  • 註冊 Shopline 30天免費試用
  • Shopline 網店初始設定
  • 註冊並使用獨有網址 (獨立域名)
  • 設定404錯誤頁面
  • 增加商品
  • 設計網店
  • 增加付款方式 (金流)
  • 增加送貨方式
  • Shopline 網店擴充功能,包括幫助 Shopline 網店推廣和提升 Shopline 網店用戶體驗

或參考這個 Shopline 教學

WordPress + Woocommerce 建站

使用 WordPress 加上 Woocommerce plugin (外掛) 完全可取代 Shopify、Shopline 等電商網店平台。

WordPress + Woocommerce 的組合也是朝向搭建獨立網站的方案,而且給你更多自定的空間。Wordpress + Woocommerce 更適合有 PHP+MySQL 網站開發/編碼背景和經驗的程序人員去搭建網店。

可從以下網址下載 WordPress 和 Woocommerce:

https://wordpress.org/
https://wordpress.org/plugins/woocommerce/

寄存

你必須給網站購買寄存 (託管) 空間,以後自己負責管理這個網站寄存。你可通過任何一個第三方網站寄存服務商/供應商購買,包括 Godaddy, Siteground, Hostgator 等。

假如選了在 Siteground 上寄存網站,可參考這篇 WordPress 教學 (安裝),去安裝和設定一個最基本的 WordPress 網站。

Theme (佈景主題)

佈景主題是網站在視覺上和用戶交互上的整體外觀和風格。每一個 WordPress 網站都需要選定一個 theme。

WordPress 的優勢是在完成安裝後,會自帶幾個免費的佈景主題。如果不喜歡默認的佈景主題,你還可從 Google 搜尋適合你的其他免費佈景主題去安裝。

OceanWP 一個優質的佈景主題。免費版本的 OceanWP 本身就提供主要的基礎功能,已經完全具備給你搭建一個專業的網站。

希望獲得 OceanWP 提供的所有功能,就需要購買 OceanWP Premium 付費版本。 

Plugins

搭建網站的過程中,你會需要選擇適合你功能需求的外掛,並將所有必須的外掛都安裝到 WordPress 後台帳戶裡。以後在維護的過程,你也必須保持各個外掛的更新/版本升級。

WordPress 大部分外掛都屬於免費。當中有一些功能特別強大的 plugins 會需要付費使用,可能是一年一續的年份,也可能是一次性支付買斷使用的版權。

一般,所有 WordPress 外掛的費用加起來,都會比使用 Shopify 或 Shopline 的總費用便宜得多。

Woocommerce 外掛

其中一個最主要的 WordPress 外掛是 Woocommerce。由於是開源 (open source) 軟件,Woocommerce 是免費使用的 plugin。

另外是 WordPress 主題 (theme),即你 WordPress (WP) 網站的視覺界面,用戶能見到的印象。

WordPress + Woocommerce 的組合能提供非常多元化的功能。例如你可通過安裝多個外掛或一些功能強大的外掛。

WordPress SEO

WordPress 自身的設計上就傳承了 SEO 友好性的特徵,例如 Permalink 可讓你設置 Google (和其他搜尋引擎) 能容易抓取的網頁網址 URL 規則。

要搞好 WordPress 網站的站內 SEO,你可參考 WordPress SEO 教學,並只需要安裝其中一個 SEO 外掛就可以:

做好站內 SEO,是讓你網站獲得來自自然搜尋用戶最基礎的第一步。

電郵自動化行銷

你還可將 WordPress 網站與 marketing automation 系統做整合,預先設定用戶行為的規則/條件。一旦用戶/收件人觸發條件,自動郵件就會發送給用戶,啟動自動化行銷。可參考幾個可進行普通電郵行銷和複雜自動化行銷的工具:

Facebook 頁面

Facebook 商店跟前面 3類網店不太一樣,而且你並非真的在 Facebook 上搭建一個電商網站。Facebook 其實更類似一個社交媒體行銷工具/平台。

Facebook 並非一個完整的電商平台

你只是給你的公司或品牌開通一張 Facebook Business Page,並在你的 Facebook 頁上添加一個 Facebook 提供的 Buy Button (購買按鈕)。

客人點擊 buy button 後,會被直接帶到你的獨立網域電商網站。

客人並不能在 Facebook 上完成購買商品,最終還是需要到達你真正的網店去完成商品的購買,比例你之前通過 WordPress + Woocommerce 或 Shopline/Shopify 搭建的正式電商網站。

Facebook Page 並沒有讓客人購買商品時可使用的 online 支付方式,也沒有讓你管理訂單信息的功能。

Facebook 是一個社交平台

優勢是 Facebook 本身已經是一個社交平台。通常你在 Facebook 帳戶裡已經添加過一些好友,你可首先將你的 Facebook Page 轉發給你的好友去 Like 或 Follow。你更可創建一些 Facebook posts 去介紹你的商品,再轉發給你的好友。

總之,如果你的好友大多數是適合購買你商品的客戶群,在 Facebook 上行銷商品可能效果會不錯。

如果你的業務必須不斷尋找新客戶,只轉發給好友並不足夠。你可考慮購買 Facebook Ads (廣告),並在設定受眾條件後,通過 Facebook 廣告的演算法去給你尋找適合購買你產品的新客戶。

Amazon 商店 (FBA)

Amazon FBA 即是 Fulfillment by Amazon,運作方式是:

  • 你將你的商品送到 Amazon (亞馬遜) 。
  • 你的商品會被存儲在 Amazon 的倉庫裡。
  • 當有客人訂購你的一個商品,Amazon 會為對商品進行包裝,運送和跟踪訂單。
  • 如果客人需要退貨或退款,Amazon 也會處理。
  • Amazon 會向你收取 FBA 的倉儲費和配送費。FBA 有兩種費用支付模式的選擇,一種是按每一次訂單發生再給 Amazon FBA 支付費用,另一種是支付一個月費。

由於這種網店模式是你的網店設置在 Amazon 官方網站上,你網店並非一個獨立網域的網站,跟獨立網域網站有以下區別:

優勢

  • 不像獨立網域的網站,在獲取免費用戶方面,你無需要給網店進行 Google SEO 優化。
  • 你的 FBA 網店是 Amazon 官方電商網站的一部分,Amazon 本身是一個用戶量非常龐大的網站,所以只要長期有一少部分的訪問者通過 Amazon 官網到達你的網店,你的商品就有機會給潛在客戶發現。

劣勢

  • 你網店獲取新客人的渠道,主要來自 Amazon 官網本身的巨大訪問量,所以你商品的銷售量會比較被動,非常受到 Amazon 給商品排名的影響。
  • 你能給你網站做 SEO 的空間非常少,而且做的 SEO 並不是所謂的 Google SEO,只能是細小範圍 Amazon 站內對你的商品網頁或商店網頁的頁面標題改動。

eBay 商店

以下是使用 eBay 開網站的優勢與劣勢。

優勢

  • eBay 是一個面向全球的線上市場 (online marketplace),有潛力獲取來自全球各地用戶/客戶的訂單。
  • eBay 平台適合你銷售所有類別的商品。
  • eBay 平台本身擁有大量的用戶,只要用戶在 eBay 官網上進行關鍵字搜尋的時候,你的商品出現在結果中,你的商品頁面或 eBay 網店就有機會被用戶訪問。如果你並不擁有自己給網店帶來新客戶的能力,這是一種出路。

劣勢

  • 由於你缺乏自己搭建的獨立網域網站,你無法真正去操作你 eBay 網店的 Google SEO 優化,而去進一步獲取更多的免費訪問者/新客戶。
  • 由於你將商品放在非你擁有的平台上進行 online 銷售,你會需要向 eBay 支付費用。
  • 你並不能對你的 eBay 網店進行個性化的改動。
  • 在 eBay 上開網店,始終並不是擁有你自己的品牌的獨立網域網站,對長期打造自己品牌的力度大打折扣。

Etsy 商店

Etsy 是一個非常適合賣手工製品 (hand-made products) 的 線上市場 (online marketplace)。

在 Etsy 上經常可見到的手工製品包括例如,自製飾物、小眾/非尋常的飾物、貼紙 (stickers)、工藝用品的工具、派對裝飾品、等。

優勢

  • Etsy 具備一個 online marketplace 的條件,提供一個社區 (community) 給用戶去互相交流/溝通。
  • Etsy 的數據表示,曾經在 Etsy 成交過第一筆交易的用戶中,有 40%成為了 Etsy 的長期用戶。
  • 商品的交易發生在 Etsy 官方網站上,所以你無必要另外自己在搭建網店。

劣勢

  • 如果你主要的產品都是非手工製品,很可能 Etsy 的用戶不會適合購買你的產品。
  • 使用 Etsy 是有給用的。例如 Etsy 會對你每一個上架的商品收取費用,而且對每一筆交易收費。
  • 你在 Etsy 上的網店,在用戶視覺界面上並沒有太多個性化的選擇。

Etsy 的另類使用方式

如果你本身已經搭建好了獨立網域的電商網站,並且客人可在你網站上完成全部商品購買和 online 支付,你還是可設置一個 Etsy 網店,並可將 Etsy 當成一個 online marketing 渠道。

Shopify 與 WordPress + Woocommerce 對比

接下來我們可將以下兩類平台做簡單的對比:

  • 第1類:電商網站建站平台包括 Shopline、Shopify 等
  • 第2類:Wordpress CMS 加上 Woocommerce 外掛

開網店,Shopify 或 Shopline 這類現成的平台,並不是必須的,而且是可被 WordPress + Woocommerce 的組合取代。

以下視頻給 Shopify vs. WordPress 做了一些比較。

總結

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